AXA - cestovní pojištění

Naposledy aktualizováno: Leden 2025 | Autor: Nikola Engelmann

Základní informace

AXA nabízí jedno z nejkomplexnějších cestovních pojištění na trhu. I když některé pojišťovny nabízí krytí bez limitů, stojí za zmínku pojištění léčebných výloh až do výše 500 milionů Kč.

Zájemci přitom mohou vybírat hned ze tří základních balíčku pojištění, které mohou dále rozšiřovat o další připojištění. Jelikož se však většina divizí pojišťovny rozhodla z české republiky stáhnout, nedisponuje aktuálně žádnými pobočkami na území ČR. Na druhou stranu ale nabízí spolehlivou uživatelskou podporu.

Limit pojistěného plnění	až 500 mil. Kč
Asistenční služba	ano
Pojištění odpovědnosti	ano
Úrazové zavazadel	ano
Trvalé následky úrazu:	ano
Připojištění rizikových sportů:	ano
Připojištění stornovacích poplatků	ano

Výhody a nevýhody pojištění

Dostupné varianty cestovního pojištění

AXA nabízí hned dvě varianty cestovního pojištění, a to jednorázové cestovní pojištění a cestovní pojištění pro více cest. Podle varianty pojištění se liší i dostupné balíčky, jejich krytí a možná připojištění.

Obecně můžete volit mezi třemi základními balíčky, které je možné následně upravovat podle vašich potřeb, a to:

• Reference – Hodí se pouze pro krátké výlety do sousedních zemí. Tomu odpovídají i dostupné pojistné limity a krytí. Dostupné je tak omezené pojištění léčebných výloh.
• Komfort – Samotná pojišťovna jej doporučuje pro cesty po Evropy. V souvislosti s tím pojištění nabízí krytí léčebných výloh, pojištění odpovědnosti, pojištění zavazadel a právní asistenci. Vyšší jsou i samotné pojistné limity.
• Excelent – Nabízí největší rozsah krytí a nejvyšší pojistné limity. Navíc je dostupné pojištění cestování letadlem a pojištění domácích mazlíčků. Využít můžete také doktora na telefonu. U pojištění odpovědnosti získáte navíc krytí ušlého zisku.

POJISTNÉ KRYTÍ	BALÍČEK POJIŠTĚNÍ
	REFERENCE	KOMFORT	EXCELENT
Celkový limit	3 milionů Kč	15 milionů Kč	500 milionů Kč
Pojištění léčebných výloh	2,5 milionů Kč	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Pojištění osobní asistent	Ne	Ne	Ano
Pojištění právní ochrany	Ne	20 000 Kč	100 000 Kč
Úrazové pojištění (smrt následkem úrazu, trvalé následky)	Ne	250 000 Kč, 500 000 Kč	500 000 Kč, 1 milion Kč
Pojištění odpovědnosti (újma na zdraví, škoda za věci, ušlý zisk)	Ne	5 milionů Kč, 1,5 milionů Kč, 0 Kč	25 milionů Kč, 10 milionů Kč, 1 milion Kč
Pojištění zavazadel	Ne	30 000 Kč	60 000 Kč
Pojištění cestování letadlem	Ne	Ne	Ano
Pojištění domácích mazlíčků	Ne	Ne	40 000 Kč

Dostupné druhy cestovního pojištění

V rámci balíčků jsou dostupné různé typy krytí, které mohou disponovat odlišnými pojistnými limity a obsahem.

K dispozici jsou léčebné výlohy, odpovědnost za škody či dokonce pojištění domácích mazlíčků. Většina krytí je ale dostupná pouze v balíčcích Komfort a Excelent.

Pojištění léčebných výloh

Pojištění kryje případy, kdy náhle onemocníte nebo přijdete k úrazu. Musí se vždy jednat o situace, kdy se neobejdete bez lékařské péče a intervence lékaře je tudíž nezbytná.

Jednat se může i o vaše preventivní umístění do karantény v souvislosti s COVID-19. Pokud si sjednáte balíček Execelent, jsou kryty i případy náhlého onemocnění nebo úrazu spojené s vaším chronickým onemocněním.

Kryta je také hospitalizace či přeprava do lékařského zařízení. Jestliže musíte být v zahraničí hospitalizováni déle než 10 dnů, pojišťovna uhradí převezení a ubytování vašeho rodinného příslušníka.

Pojištění nekryje úrazy a nemoci, které byly známé 12 měsíců před cestou – neplatí u chronických onemocnění s balíčkem Execelent.

LÉČEBNÉ VÝLOHY
POJISTNÉ KRYTÍ	BALÍČEK POJIŠTĚNÍ
	REFERENCE	KOMFORT	EXCELENT
Léčebné výlohy	2,5 milionů Kč	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Asistenční služby	Ano	Ano	Ano
Doktor na telefonu	Ne	Ne	Ano
Repatriace a transport	2,5 milionů Kč	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Chronické onemocnění	Ne	Ne	1 milion Kč
Stomatologické ošetření	6 000 Kč	11 000 Kč	20 000 Kč
Zásah horské služby	2,5 milionů Kč	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Návštěva rodinného příslušníka – doprava	2,5 milionů Kč	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Návštěva rodinného příslušníka – ubytování	100 €/noc; max. 10 nocí	150 €/noc; max. 10 nocí	200 €/noc; max. 10 nocí
Léčebné výlohy COVID-19 v oblastech, s vysokým výskytem a varováním od Ministerstva zdravotnictví nebo WHO	Ne	Ne	25 milionů Kč
Ubytování a strava v rámci preventivní karantény s pojené s COVID-19	Ne	15 000 Kč	30 000 Kč
COVID-19 návrat do ČR	Ne	15 000 Kč	30 000 Kč

Úrazové pojištění

Kryje úrazy, k nimž dojde během zahraniční cesty. Konkrétně jsou kryty pouze trvalé následky spojené s úrazem či smrt následkem úrazu. Pojistné plnění je stanoveno na základě Oceňovací tabulky, přičemž trvalé následky jsou hrazeny pouze do 3 let od úrazu.

Nárok na pojistné plnění je platný, pokud součet trvalých následků dosáhne 10 %.

POJISTNÉ KRYTÍ	BALÍČEK POJIŠTĚNÍ
	REFERENCE	KOMFORT	EXCELENT
Smrt úrazem	Ne	250 000 Kč	500 000 Kč
Trvalé následky úrazu	Ne	500 000 Kč	1 milion Kč

Pojištění odpovědnosti

Pokud se bojíte, že na dovolené způsobíte škody třetím osobám, můžete je krýt pomocí pojištění odpovědnosti. To je dostupné pouze u balíčků Komfort a Excelent, přičemž druhá varianta nabízí vyšší pojistné limity a zároveň i krytí ušlého zisku. Pojištění se nevztahuje na případy, kdy ke škodě dojde v souvislosti s výkonem povolání.

POJIŠTĚNÍ ODPOVĚDNOSTI
POJISTNÉ KRYTÍ	BALÍČEK POJIŠTĚNÍ
	REFERENCE	KOMFORT	EXCELENT
Odpovědnost za újmu na zdraví	Ne	5 milionů Kč	25 milionů Kč
Odpovědnost za škodu na věci	Ne	1,5 milionů Kč	10 milionů Kč
Odpovědnost – ušlý zisk	Ne	Ne	1 milion Kč

Pojištění zavazadel

Vztahuje se na zavazadla, věci osobní potřeby, obchodní vybavení a sportovní vybavení. Jejich hodnota je stanovena časovou cenou. Pojištění se vztahuje na poškození zavazadel v souvislosti s živelnou událostí, odcizením, vloupáním, dopravní nehodou či loupežným přepadením.

U případů krádeže je třeba, aby byla zavazadla uložena v uzamčené místnosti či vozidle. Pojištění se nevztahuje na věci, které jste svěřili dopravci.

POJIŠTĚNÍ ZAVAZADEL
POJISTNÉ KRYTÍ	BALÍČEK POJIŠTĚNÍ
	REFERENCE	KOMFORT	EXCELENT
Zavazadla – celkový limit	Ne	30 000 Kč	60 000 Kč
Zavazadla – limit na věc	Ne	10 000 Kč	20 000 Kč
Ztráta osobních dokladů – dílčí limit	Ne	8 000 Kč	8 000 Kč
Elektronika, sportovní vybavení – dílčí limit	Ne	10 000 Kč	20 000 Kč
Obchodní vybavení – celkový limit	Ne	Ne	40 000 Kč

Pojištění domácích mazlíčků

Jestliže cestujete s domácím mazlíčkem, můžete ho krýt pomocí balíčku Excelent. Konkrétně kryje výlohy na veterinární péči, dopravu domácího mazlíčka k veterináři a odpovědnost za škody a újmy způsobené vaším mazlíčkem třetím osobám.

Jednat se musí pouze o neočekávané a náhlé zdravotní problémy, které vyžadují neodkladné léčení. Pojišťovna kryje náklady na:

• vyšetření spojená s diagnostikou,
• pobyt na veterinární klinice,
• léky předepsané v souvislosti s pojistnou událostí,
• doprava domácího mazlíčka k veterináři a zpět (pomocí hromadné dopravy nebo taxi).

Tradičně se pojištění nevztahuje na úrazy a nemoci, k nimž došlo před odjezdem. To samé platí o péči, která není nezbytná či o chronických či dědičných onemocněních. Jestliže tedy víte, že je váš domácí mazlíček nemocný, budete muset vzít veškeré náklady na sebe.

Pozor si dejte také na gravidní domácí mazlíčky, u nichž pojišťovna opět náklady nehradí. Veškeré náklady jsou navíc propláceny zpětně.

POJIŠTĚNÍ DOMÁCÍCH MAZLÍČKŮ
POJISTNÉ KRYTÍ	BALÍČEK POJIŠTĚNÍ
	REFERENCE	KOMFORT	EXCELENT
Výlohy na veterinární péči	Ne	Ne	20 000 Kč
Doprava domácího mazlíčka k veterináři	Ne	Ne	20 000 Kč
Odpovědnost za škody a újmu způsobené domácím mazlíčkem	Ne	Ne	Do limitu pojištění odpovědnosti

Pojištění cestování letadlem

Pojištění je dostupné pouze u balíčku Excelent, přičemž zahrnuje krytí zpoždění zavazadel, u nějž lze využít limit 5 000 Kč. Kryto je také zpoždění příletu, u nějž získáte 500 Kč za každou hodinu zpoždění – zde maximální limit činní 10 000 Kč.

Za prvních 6 hodin zpoždění vám nevzniká nárok na pojistné plnění.

Dostupná doplňková připojištění

U pojišťovny AXA lze volit hned mezi několika doplňkovými připojištěními, s nimiž doladíte své cestovní pojištění k dokonalosti. Všechna si podrobně probereme níže.

Připojištění rizikových sportů

Stejně jako většina pojišťoven i AXA kryje pouze vybrané sporty, které se nesmí řadit mezi rizikové. Některé vybrané je i přesto možné připojistit, díky čemuž si můžete užít aktivní dovolenou naplno.

Jestliže máte v plánu provozovat sporty, které nejsou uvedené v žádné z kategorií, není třeba zoufat. V některých případech vám může pojišťovna povolit i připojištění i méně známých aktivit. Seznam jednotlivých kategorií si můžete pročíst zde.

Připojištění Drink povolen

Připojištění ocení cestovatelé, kteří se chtějí během dovolené trochu odreagovat. I zde je ale třeba dodržovat předem stanovený limit, a to 0,8 promile, které odpovídá přibližně čtyřem pivům. Bez obav si tak můžete dát svařák na sjezdovce nebo ochutnat drinky na pláži.

Pokud splníte stanovený limit, bude připojištění krýt léčebné výdaje za úrazy či zdravotní komplikace. Připojištění lze sjednat k jednorázovým i opakovaným cestám.

LÉČEBNÉ VÝLOHY PRO PŘIPOJIŠTĚNÍ DRINK POVOLEN
POJISTNÉ KRYTÍ	BALÍČEK POJIŠTĚNÍ
	REFERENCE	KOMFORT	EXCELENT
Léčebné výlohy	2,5 milionů Kč	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Asistenční služby	Ano	Ano	Ano
Doktor na telefonu	Ne	Ne	Ano
Repatriace a transport	2,5 milionů Kč	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Chronické onemocnění	Ne	Ne	1 milion Kč
Stomatologické ošetření	6 000 Kč	11 000 Kč	20 000 Kč
Zásah horské služby	2,5 milionů Kč	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Návštěva rodinného příslušníka – doprava	2,5 milionů Kč	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Návštěva rodinného příslušníka – ubytování	100 €/noc; max. 10 nocí	150 €/noc; max. 10 nocí	200 €/noc; max. 10 nocí
Léčebné výlohy COVID-19 v oblastech, s vysokým výskytem a varováním od Ministerstva zdravotnictví nebo WHO	Ne	Ne	25 milionů Kč
Ubytování a strava v rámci preventivní karantény s pojené s COVID-19	Ne	15 000 Kč	30 000 Kč
COVID-19 návrat do ČR	Ne	15 000 Kč	30 000 Kč

Připojištění půjčení vozidla

Pokud máte v plánu pronajmout si v zahraničí automobil nebo motorku, nemělo by vám toto připojištění chybět v cestovním pojištění.

Konkrétně kryje takzvanou spoluúčast, kterou po vás může společnost požadovat v případě, že vozidlo vrátíte poškozené, a to jak vlastní chybou, tak i v rámci vandalismu.

Kromě toho se vztahuje i na případy, kdy je vozidlo odcizeno. Maximální možný limit připojištění činní 30 000 Kč.

Připojištění manuální práce

Připojištění je vhodné pro osoby, které se do zahraničí chystají vyrazit za účelem manuální práce. V takovém případě na ně čeká celá řada rizik, a to zejména po stránce léčebných výloh. Právě proto AXA připravila balíček připojištění, které zahrnuje pojištění léčebných výloh a úrazové pojištění.

Manuální prací je v tomto kontextu myšlena podnikatelská činnost nebo jiná výdělečná činnost. Připojištění lze sjednat v rámci balíčků Komfort a Excelent.

PŘIPOJIŠTĚNÍ MANUÁLNÍ PRÁCE
POJISTNÉ KRYTÍ	BALÍČEK POJIŠTĚNÍ
	REFERENCE	KOMFORT	EXCELENT
POJIŠTĚNÍ LÉČEBNÝCH VÝLOH
Léčebné výlohy – celkový limit	Ne	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Asistenční služby	Ne	Ano	Ano
Doktor na telefonu	Ne	Ne	Ano
Repatriace a transporty	Ne	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Chronické onemocnění – dílčí limit	Ne	Ne	1 milion Kč
Stomatologická péče	Ne	11 000 Kč	20 000 Kč
Zásah horské služby	Ne	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Návštěva rodinného příslušníka – doprava	Ne	10 milionů Kč	500 milionů Kč
Návštěva rodinného příslušníka – ubytování	Ne	150 € / noc; max. 10 nocí	200 € / noc; max. 10 nocí
Léčebné výlohy COVID-19 v oblastech, s vysokým výskytem a varováním od Ministerstva zdravotnictví nebo WHO	Ne	Ne	25 milionů Kč
Ubytování a strava v rámci preventivní karantény s pojené s COVID-19	Ne	15 000 Kč	30 000 Kč
COVID-19 návrat do ČR	Ne	15 000 Kč	30 000 Kč
ÚRAZOVÉ POJIŠTĚNÍ
Smrt úrazem	Ne	250 000 Kč	500 000 Kč
Trvalé následky úrazu	Ne	500 000 Kč	1 milion Kč

Připojištění doktor na telefonu

AXA se snaží držet krok s dobou, a proto nabízí svým klientům služby doktora na telefonu. Pokud vás tedy na dovolené překvapí nečekané zdravotní potíže a nevíte, co dělat, můžete jednoduše zavolat a poradit se s českým lékařem.

K dispozici je také možnost online konzultace nebo video vyšetření. Připojištění můžete zvolit u balíčků Reference a Komfort. U balíčku Excelent ho máte zdarma.

Připojištění storna cesty

Během cestování není výjimkou, že dojde ke zrušení cesty. Důvodem může být zrušení celé cesty, ale i zmeškání odjezdu. AXA kryje navíc i případy, kdy se musíte předčasně vrátit.

U nich vám vyplatí náklady na cestu do ČR a 700 Kč za každý nevyužitý den, a to maximálně do limitu 5 000 Kč.

Pokud dojde ke zrušení cesty, vyplatí vám pojišťovna částku do limitu uvedeného v pojistné smlouvě – jeho maximální výše činní 500 000 Kč, přičemž je třeba počítat i se spoluúčastí 20 %.

Ke zrušení cesty lze přistoupit pouze ze závažných důvodů jako je úmrtí v rodině, úmrtí osoby, s níž cestujete, hospitalizace, úraz, nemoc nebo škody na majetku přesahující hranici 200 000 Kč.

V takovém případě pojištění kryje náklady spojené se storno poplatky u cestovních kanceláří či dopravců. U zmeškání odjezdu je vyplacena částka odpovídající výši sjednaného limitu v pojistné smlouvě.

Součástí je opět spoluúčast ve výši 20 %. Pojištění je možné uzavřít teprve v den, kdy jste zájezd koupili, a to minimálně 15 dní před odjezdem.

PŘIPOJIŠTĚNÍ STORNA CESTY
POJISTNÉ KRYTÍ	BALÍČEK POJIŠTĚNÍ
	REFERENCE	KOMFORT	EXCELENT
Zrušení cesty	Do výše limitu uvedeného na pojistné smlouvě, maximálně do výše 500 000 Kč, spoluúčast 20 %
Zmeškání odjezdu	Náklady na náhradní dopravu do výše limitu uvedeného v pojistné smlouvě, spoluúčast 20 %
Předčasná návrat	Náklady na cestu do ČR a 700 Kč za každý nevyužitý den, max. do limitu 5 000 Kč

Asistenční služby

AXA nabízí hned několik balíčků asistenčních služeb, které lze využívat. Kromě základních asistencí, s nimiž budete moci nahlásit pojistné události, můžete využít i doktora na telefonu, osobního asistenta, právní ochranu či autoasistenci na cestách.

Dostupnost jednotlivých asistencí se liší v rámci sjednaných balíčků. Některé je možné sjednat i jako připojištění.

Osobní asistent

Pojišťovna vám v případě vašeho zájmu může poskytnout nadstandardní služby, které zahrnují například dohledání kulturního programu v dané lokalitě nebo zajištění rezervací a vstupenek. Pomoci vám může také s dohledáním kontaktů na tlumočníky či průvodce.

Pojišťovna však nehradí žádné náklady spojené s čerpáním daných služeb – vstupenky či rezervace hradíte tedy vy. Osobní asistent je dostupný pouze u balíčku Excelent.

Pojištění právní ochrany

V rámci asistenčních služeb je možné využít i právní ochranu, která má celou řadu podob. Jednat se může o základní poradenství, ale i zastoupení během jednání s úřady či protistranou. Konkrétně můžete pojištění využít pro případ sporu:

• náhradu újmy,
• přestupkovém či trestním řízení,
• s cestovní kanceláří,
• s leteckým dopravce.

V případě pojistné události vám pojišťovna uhradí nezbytné a účelně vynaložené náklady spojené s právní ochranou, náklady na soudní poplatky či náklady spojené s cestou k soudu.

Pojištění není možné využít u sporů, jejichž hodnota nepřesáhne hranici 3 000 Kč. Pojištění právní ochrany je dostupné pouze u balíčků Komfort a Excelent.

Připojištění auto asistence na cestách

Asistence je dostupná pro všechny klienty pojišťovny, kteří vyráží na dovolenou vlastním automobilem. Podmínkou je, že vozidlo nesmí být starší 15 let.

V rámci asistenčních služeb můžete počítat s odtahem a opravou či službami, které vás nenechají ve štychu, když se automobil porouchá nebo dojde k nehodě.

Připojištění asistence je dostupné jak na území České republiky, tak i v zahraničí. Bohužel se nevztahuje na náhradní díly ani náklady na opravy v autoservisu. Auto asistenci lze sjednat k jakémukoliv balíčku.

PŘIPOJIŠTĚNÍ AUTOASISTENCE
POJISTNÉ KRYTÍ	ÚZEMNÍ PLATNOST
	ČR	ZAHRANIČÍ
Oprava vozidla na místě	příjezd asistenční služby + 1 hodina práce	příjezd asistenční služby + 1 hodina práce
nebo
Odtah do nejbližšího servisu	Ano	Ano
Parkovné	3 dny	3 dny
Náhradní ubytování v hotelu	1 noc – 2 000 Kč/os/noc	2 noci – 80 €/os/noc
Náhradní doprava do cíle cesty nebo domů (autobus nebo vlak)	Ano	Ano
Náhradní doprava do cíle cesty nebo domů náhradním vozidlem (včetně přistavení a odstavení)	1 den (přistavení a odstavení náhradního vozidla 1 000 Kč)	2 dny (přistavení a odstavení náhradního vozidla 100 €)
Repatriace neopraveného vozidla do ČR	Ne	55 000 Kč
Sešrotování vozidla	Ne	500 €

Výluky z cestovního pojištění

V rámci pojištění je třeba věnovat pozornost nejen obecným výlukám, ale i výlukám u jednotlivých krytí a připojištění. Všechny si můžete projít v obchodních podmínkách a své pojistné smlouvě. Mezi hlavní společné výluky cestovního pojištění od AXA patří:

• újma, ke které došlo před odjezdem,
• pokud došlo k újmě úmyslně,
• k újmě došlo v souvislosti se sebevraždou,
• újma je spojená s pácháním výtržnictví nebo pod vlivem alkoholu či jiných omamných látek,
• k újmě došlo v souvislosti s psychickými poruchami či duševními onemocněními,
• k újmě došlo při provozování sportů, které nejsou uvedeny v kategorii běžných sportů,
• k újmě došlo na místech s extrémními klimatickými či přírodními podmínkami (poušť, jeskyně, prales atd.),
• k újmě došlo řízením vozidla bez řidičského oprávnění.

Mobilní aplikace

U AXA můžete využít jednoduchou mobilní aplikaci, v níž si jednoduše zobrazíte potřebné informace a pojistnou smlouvu. Aplikace obsahuje také odkazy na nahlášení škody či asistenční služby. V porovnání s ostatními pojišťovnami jsou však funkce mobilní aplikace značně omezené.

Klientský portál

V současnosti AXA nenabízí žádný klientský portál. Dostupné je pouze online nahlášení škody přímo na webu pojišťovny.

Uživatelská podpora

Uživatelskou podporu můžete kontaktovat na infolince nebo skrze asistenční služby, jež jsou dostupné nonstop. Využít lze i e-mail nebo online chat přímo na webu pojišťovny. Výjimečně je možné zasílat dokumenty poštou na adresu pojišťovny.

KONTAKTY
Infolinka (po–⁠pá, 08:00–⁠17:00)	+420 272 099 990
Asistenční služby	+420 272 099 911
E-mail	zakaznickalinka@axa-assistance.cz
Adresa	AXA ASSISTANCE CZ, s.r.o. Office Park Nová Karolina 28. října 3348/65 702 00 Ostrava Česká republika

Autor recenze